O MARKACH
Czym jest marka AWTOOLS?
AWTOOLS to dynamicznie rozwijająca się profesjonalna marka narzędzi i osprzętu, obecna na
rynku od 2013 roku i prowadzona przez polską firmę dystrybucyjną AW-Narzędzia z Białegostoku. Specjalizuje się w
narzędziach ręcznych dla branż motoryzacyjnej, budowlanej i ogrodowej oraz elektronarzędziach dedykowanych zarówno
amatorom, jak i profesjonalistom.
Czym jest marka HOOZAR?
HOOZAR to nowa linia elektronarzędzi sieciowych i akumulatorowych stworzona przez
AW-Narzędzia. Dzięki kompaktowym rozmiarom, regulowanej prędkości i wysokiej wydajności sprawdza się w pracach
zarówno prostych, jak i zaawansowanych, budowlanych i remontowych.
OFERTA
Jakiego rodzaju produkty oferuje AWTOOLS?
W portfolio AWTOOLS znajdziesz narzędzia ręczne (klucze, młotki, szczypce), elektronarzędzia
(wiertarki, szlifierki, piły), sprzęt ogrodowy (węże, sekatory, kosiarki) oraz akcesoria i części zamienne do
profesjonalnego warsztatu i prac domowych .
Co oferuje linia HOOZAR?
Linię HOOZAR tworzą elektronarzędzia sieciowe oraz akumulatorowe – wiertarki, szlifierki,
piły – zaprojektowane z myślą o maksymalnej mobilności i wydajności, które będą systematycznie rozszerzane o
kolejne modele.
Dla kogo przeznaczone są narzędzia AWTOOLS?
Produkty AWTOOLS adresowane są do majsterkowiczów wykonujących prace domowe i ogrodowe, a
także do profesjonalistów w branży budowlanej, motoryzacyjnej i warsztatowej, którzy wymagają trwałych i
niezawodnych rozwiązań.
Dla kogo powstała marka HOOZAR?
HOOZAR jest skierowana do wykonawców i majsterkowiczów, którzy potrzebują kompaktowych,
łatwych w obsłudze elektronarzędzi o dużej mocy – niezależnie od tego, czy działają w domu, czy na placu budowy.
CO NAS WYRÓŻNIA?
Czym wyróżniają się narzędzia AWTOOLS?
AWTOOLS stawia na wytrzymałe materiały, ergonomiczne kształty i stałe ulepszanie linii Black
Line, dzięki czemu narzędzia są nie tylko trwałe, ale i komfortowe w wielogodzinnej pracy.
Czym wyróżniają się elektronarzędzia HOOZAR?
HOOZAR łączy kompaktowe wymiary z regulowaną prędkością i wysoką wydajnością, co pozwala na
wygodną obsługę i elastyczność zastosowań – od delikatnych prac wykończeniowych po cięższe prace remontowe.
ZAKUPY I PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, zakupy możesz sfinalizować jako gość, ale posiadanie konta ułatwia śledzenie przesyłek,
edycję danych, szybsze zwroty i udział w programie lojalnościowym.
Jak złożyć zamówienie bez rejestracji?
Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy, podaj adres i wybierz formę dostawy oraz
płatności, a następnie potwierdź zakup.
Jak założyć konto na awtools.pl?
W prawym górnym rogu kliknij „Zaloguj się”, wybierz „Utwórz konto”, wprowadź podstawowe dane
i potwierdź rejestrację.
Jak działa program lojalnościowy AWTOOLS?
Po rejestracji dostajesz 200 punktów na start, potem każdy wydany złoty to jeden punkt, a za
opinię o produkcie otrzymujesz 100 punktów; zebrane punkty wymieniasz na vouchery o wartości od 10 zł (500 pkt) do
100 zł (5000 pkt) do wykorzystania przy kolejnych zakupach.
Gdzie sprawdzę stan punktów i dostępne vouchery?
Po zalogowaniu przejdź do panelu klienta; tam na bieżąco widzisz aktualny bilans oraz
dostępne kupony rabatowe.
Jakie formy płatności są dostępne?
Możesz wybrać przedpłatę tradycyjnym przelewem, szybkie płatności online Blue Media,
płatność przy odbiorze lub raty online; przelew księgujemy do trzech dni, pozostałe metody realizują się
natychmiast, a raty w ciągu godziny.
Co zrobić, gdy płatność się nie powiedzie?
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 85 306 77 10 lub napisz na
esklep@awtools.pl, podaj numer zamówienia i krótki opis błędu, a doradca wskaże dalsze kroki.
DOSTAWA I ŚLEDZNIE
Koszty dostawy, kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Przy zamówieniu powyżej 599 zł wysyłka kurierem, także za pobraniem, jest bezpłatna; dla
niższych kwot koszt zaczyna się od 14,99 zł i wylicza się w koszyku, a doręczenie zwykle trwa dwa dni robocze od
nadania.
Jak śledzić przesyłkę?
Numer listu przewozowego otrzymasz w e-mailu po wysyłce oraz w zakładce „Moje zamówienia”;
wystarczy wpisać go na stronie przewoźnika, aby sprawdzić aktualne położenie paczki.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po złożeniu?
Tak, dopóki nie przekazaliśmy paczki kurierowi; zadzwoń jak najszybciej na infolinię, podaj
numer zamówienia i wskaż, co trzeba poprawić.
ZWROTY I REKLAMACJE
Jak wygląda procedura zwrotu?
Jako konsument masz trzydzieści dni na odstąpienie od umowy; zgłoś zwrot telefonicznie lub
mailowo, a po potwierdzeniu odeślij towar wraz z wypełnionym formularzem na adres magazynu przy ul. Magazynowej 4
w Białymstoku; pieniądze zwrócimy nie później niż czternaście dni od złożenia oświadczenia.
Czy zwrot bez wcześniejszego zgłoszenia zostanie przyjęty?
Nie, paczki nadane bez uprzedniego kontaktu z biurem obsługi nie są przyjmowane. Zgłoszenie
jest niezbędne, aby poprawnie oznaczyć i rozliczyć przesyłkę.
Jak postąpić przy uszkodzonej przesyłce?
Jeżeli karton jest poważnie zniszczony, odmów odbioru i spisz z kurierem protokół szkody;
następnie wyślij nam zdjęcia i numer zamówienia, a bezzwłocznie zorganizujemy wymianę towaru.
GWARANCJA I SERWIS
Jaki okres gwarancji obejmuje narzędzia AWTOOLS?
Produkty dla klientów indywidualnych chroni gwarancja producenta przez dwadzieścia cztery
miesiące od zakupu; przy zakupach firmowych okres ten wynosi dwanaście miesięcy.
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?
Napisz na serwis@awtools.pl lub zadzwoń pod +48 85 875 07 78, podaj numer dowodu zakupu i
opisz usterkę; zorganizujemy odbiór sprzętu i poinformujemy o dalszym przebiegu naprawy.
Czy oferujecie naprawy pogwarancyjne i części zamienne?
Tak, po wygaśnięciu gwarancji serwisujemy urządzenia odpłatnie i zapewniamy oryginalne
części; wycenę otrzymasz po wstępnej diagnozie.
WSPÓŁPRACA B2B
Czy AWTOOLS prowadzi sprzedaż hurtową?
Tak, współpracujemy z hurtowniami, sklepami i warsztatami; warunki handlowe ustalisz, pisząc
na hurt@awtools.pl lub dzwoniąc pod +48 504 219 691.
SKLEPY STACJONARNE I KONTAKT
Gdzie znajduje się sklep stacjonarny i w jakich godzinach jest czynny?
Salon firmowy AWTOOLS mieści się w Białymstoku przy ul. Sławińskiego 8 i jest otwarty od
poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–17:00
Gdzie znajdę najbliższy sklep z produktami AWTOOLS?
Wejdź na interaktywną mapę awtools.pl/sklepy. Wpisz nazwę miejscowości w pole „Podaj
lokalizację”, a system wyświetli autoryzowanych sprzedawców w Twojej okolicy wraz z pełnymi danymi. Jeżeli w
pobliżu nie ma punktu stacjonarnego, zawsze możesz złożyć zamówienie bezpośrednio w sklepie internetowym.
Jak skontaktować się z obsługą klienta AWTOOLS?
Zadzwoń pod +48 85 306 77 10 albo napisz na esklep@awtools.pl; na wiadomości odpowiadamy w
dni robocze, zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.